Mundo en transformación.

El mundo entero continúa siendo testigo de la transformación de una sociedad industrial para una post-industrial. Los impactos de ese cambio de mentalidad, son sentidos en el mercado de trabajo, en los perfiles profesionales y en las relaciones de trabajo. Con la finalidad de obtener ventaja competitiva, organizaciones de todos los tamaños alrededor del mundo están revisando sus prácticas de gestión de personas.

¿Pero, al final quién es el responsable por la elección? A quien debemos preguntar si tenemos o no personas acertadas en los lugares apropiados, podemos concluir que la gran diferencia está en el líder; sí, en el líder gestor, coordinador, coacher, orientador, consultor, aquel que impulsa a cada persona a caminar en la misma dirección que él pretende recorrer dentro de los valores que él cree. Sin embargo, el liderazgo posee una paradoja en su esencia, él no puede ser tomado directamente; es un presente que sólo puede ser otorgado por los otros.

Hace más de 2000 años, Jesucristo ya alertaba sobre el hecho de que necesitamos conocer o por lo menos ser capaces de observar el camino por el cual pretendemos conducir a otras personas.

¿Y cuál es el mundo, al que las personas quieren pertenecer, para dónde quieren caminar? El ser humano quiere caminar en la dirección correcta, lo cual significa caminar en un mundo donde sus valores sean más satisfechos.

Ejemplo de un negocio próspero: Academia de Gimnasia.

Fernanda, responsable por la adquisición de equipos en la academia, había aprobado la compra de 10 nuevas cintas de gimnasia por el valor de US$7 mil, cada una. Roberto, responsable por la organización de la programación de clases, todo el santo mes, se sentía un verdadero malabarista por adaptar los horarios de las clases con las necesidades de los alumnos y horarios disponibles de los profesores. José, responsable por asuntos administrativos generales, decidió poner en tercería los servicios del estacionamiento de la academia para ofrecer una mejor atención y ocuparse de asuntos que creía estaban "más relacionados a la academia".

Preocupada con el alto índice de desistimientos, la dirección de la academia decide colocar en acción una simple encuesta de satisfacción. En vez de hacer una extensa encuesta, que demoraría un tiempo excesivo, resolvió seleccionar los 20 clientes más antiguos y los 20 clientes más nuevos. Luego, una de las primeras respuestas llamó la atención a los dueños respecto a algunos problemas que ellos ni tenían idea que existían:

""Frecuento la academia hace algún tiempo. Tiene buena ubicación, buena frecuencia y una buena atención, tanto de los profesores, como de los demás empleados. Pero estoy insatisfecha. Estoy en las clases de body pump, porque adoro esto. Pero sucede que no existe equipo suficiente para todos los alumnos. El material está viejo y a veces, tenemos que turnarnos las barras con otros alumnos, lo cual no me parece correcto. Además, deberían abrir más horarios de esa clase en la academia, por la mañana, por ejemplo. Otra reclamación es el estacionamiento. Ya sucedió algunas veces, que llegué y no conseguí parar ante el aparcacoches por falta de lugar. El personal de estacionamiento no tiene culpa; ellos dicen que cuando hay fiesta, la prioridad del estacionamiento no es de la academia. Sin embargo, yo creo que si la academia ofrece ese servicio, esto no puede suceder. No pretendo cambiar pero me gustaría que esos puntos fuesen solucionados. Gracias."

¡Reflexione ahora! ¿En su negocio, será que su cliente está totalmente satisfecho con sus servicios o productos?